ITIL® 4 Managing Professional CDS & DPI Kompaktschulung

Dieses Training behandelt im ersten Teil, wie Sie IT-unterstützte Produkte und Services entwickeln, bereitstellen, supporten und dafür notwendige Aktivitäten über Value Streams integrieren. Im Training erhalten Sie Skills zu Service-Performance, -Qualität und lernen Methoden zur Optimierung kennen.
In Teil 2 des Trainings lernen Sie Konzepte zum Aufbau einer agilen, lernenden und sich ständig verbessernden IT-Organisation kennen.

• Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten
• Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen
• Einfluss relevanter ITIL 4 Practices auf Create, Deliver & Support
• Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management
• 5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage
• 12 ITIL Practices mit Relevanz für Create, Deliver & Support
• Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene
• 10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation
• Messung der Serviceleistung
• Schlüsselbegriffe, Prinzipien und Konzepte für Direct and Plan
• Konzepte für Wertschöpfung, Outcome, Kosten & Risiken
• Governance, Risiko und Compliance
• Kaskadierung von Zielen und Anforderungen
• Schlüsselprinzipien und Methoden für Verbesserungen
• Die 7 Elemente des Modells der kontinuierlichen Verbesserung
• Kommunikation und organisatorisches Change-Management
• Grundsätze der Kommunikation und Stakeholder Management
• 4 Aktivitäten im Planungs- und Bewertungsmodell
• Messung und Berichterstattung
• Relevante Value Streams und Practices für Direct, Plan and Improve
• Assessment Methoden
• Business Case
• Value Stream Mapping
• Herstellen der passenden Entscheidungskompetenzen