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SEMINAR C47

1 Tag • 8 UE

IT-Service Management (ITSM) Grundlagen

IT-Service Management (ITSM) ermöglicht unabhängig von der Größe oder Branche Ihres Unternehmens das effektive und zielgerichtete Management Ihrer IT-Services. In unserem praxisorientierten Training vermitteln wir Ihnen fundierte Kenntnisse zur Methode und zur Umsetzung in Ihrer Organisation.

Seminarziel

Im Training eignen Sie sich die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Werkzeuge des IT-Service Managements an. Sie erhalten einen Überblick zu den verschiedenen ITSM-Prinzipien , Standards und Frameworks.

Teilnehmerkreis

Dieser Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Desk und Support-Teams, IT-Systemadministratoren, Compliance-Beauftragte und Business Analysten. Dieses Seminar bietet praxisnahe Einblicke und Fähigkeiten für alle, die an einer effizienten IT-Serviceverwaltung interessiert sind.

Sonstiges

Bitte beachten Sie, dass in diesem Kurskonzept ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nicht im Fokus steht. Bitte nutzen Sie dafür unser Seminar: ITIL® 4 Foundation.

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Seminarinhalt

  • Grundlagen ITSM
  • Standards und Frameworks FITSM, ITIL und ISO 20000
  • Prozessmodelle und Optimierung
  • Veränderungen und agile Konzepte
  • Gestaltung und Strategie
  • Kommunikation und Dokumentation
  • Implementierung in das bestehende Betriebsmodell
  • Kontinuierliche Verbesserung

Inklusiv-Leistungen

  • Praxisorientierte Trainingsunterlagen
  • Digitales Teilnahmezertifikat
  • Kostenfreies WLAN
  • Verpflegung und Getränke (bei Präsenzteilnahme)

Termine & Buchung

*Alle Preise gelten zzgl. gesetzlicher MwSt. Das Angebot richtet sich nicht an Privatkunden.

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Seminar findet statt.

Trainer: Andreas Gosch
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