Workshop - Citrix Virtual Apps and Desktop Help Desk and Support

Seminarziel

Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage Endnutzern beim Zugriff auf virtuelle Anwendungen und Desktops in der Citrix-Umgebung unterstützen. Sie lernen die Anwendung von Citrix Director kennen und können ihn anschließend zur Interaktion mit Benutzersitzungen, zur Erfassung von Informationen, zur Lösung von Problemen oder zur Eskalation an das Verwaltungsteam nutzen. Zudem erhalten Sie Wissen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Technologie, lernen die einzelnen Komponenten kennen und werden befähigt häufig auftretende, benutzerbezogene Probleme zu lösen und daraus Methoden zur Problemlösung zu entwickeln.

Teilnehmerkreis

Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage Endnutzern beim Zugriff auf virtuelle Anwendungen und Desktops in der Citrix-Umgebung unterstützen. Sie lernen die Anwendung von Citrix Director kennen und können ihn anschließend zur Interaktion mit Benutzersitzungen, zur Erfassung von Informationen, zur Lösung von Problemen oder zur Eskalation an das Verwaltungsteam nutzen. Zudem erhalten Sie Wissen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Technologie, lernen die einzelnen Komponenten kennen und werden befähigt häufig auftretende, benutzerbezogene Probleme zu lösen und daraus Methoden zur Problemlösung zu entwickeln.

Sonstiges

Die praktischen Übungen werden in einer virtuellen Trainingsumgebung bereitgestellt.

Informationen zur Zertifizierung

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Seminarinhalt

Grundlegende Architektur für die Helpdesk-Rolle

• Citrix Site-Infrastruktur und Bereitstellungsmodelle
• Die Helpdesk-Rolle in der grundlegenden Architektur
• Problemlösungsmethodik

Citrix Director und seine Rolle im Helpdesk-Support

• Citrix Director-Rolle und Zweck
• Zugriff auf Director für Helpdesk-Administratoren
• Allgemeine Director-Überwachungsaufgaben
• Allgemeine Problembehandlungsaufgaben für Helpdesk-Administratoren +++_Bereitstellung und Troubleshooting Enduser-Zugriff
• Übersicht zum Endbenutzerzugriff
• Komponenten zwischen Endbenutzern und veröffentlichten Ressourcen auf VDAs
• Benutzererfahrung
• Unterstützung des Endbenutzerzugriffs

Citrix Workspace-App

• Workspace-App-Typen
• Bereitstellen der Citrix Workspace-App
• Authentifizierung
• Unterstützung der Citrix Workspace-App

Benutzersitzungen

• FlexCast-Architektur
• Benutzersitzungen
• Startvorgang für Apps und Desktops
• Benutzerprofile
• HDX-Technologien

Drucken

• Einführung in das Drucken
• Übersicht über Druckkomponenten
• Unterstützung des Druckens

Inklusiv-Leistungen

• Herstellerzertifizierte Trainer
• Original Citrix Trainingsunterlage (digital)
• Digitales Teilnahmezertifikat
• Kostenfreies WLAN
• Verpflegung und Getränke (bei Präsenzteilnahme)