Im Training eignen Sie sich die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Werkzeuge des IT-Service Managements an. Nach Abschluss dieses Seminars sind Sie in der Lage, ITSM-Prinzipien in Ihrer Organisation erfolgreich umzusetzen und so die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Services zu steigern.

Dieser Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Desk und Support-Teams, IT-Systemadministratoren, Compliance-Beauftragte und Business Analysten. Dieses Seminar bietet praxisnahe Einblicke und Fähigkeiten für alle, die an einer effizienten IT-Serviceverwaltung interessiert sind.

• Grundlagen ITSM
• Standards und Rahmenwerke FITSM, ITIL und ISO 20000
• Prozessmodelle und Optimierung
• Veränderungen und agile Konzepte
• Gestaltung und Strategie
• Kommunikation und Dokumentation
• Implementierung in das bestehende Betriebsmodell
• Kontinuierliche Verbesserung

Dieses Seminar geht nicht näher auf ITIL v4 ein. Sollten Sie Interesse an den ITIL Grundprinzipien haben, buchen Sie das akkreditierte Seminar: ITIL® 4 Foundation.