Wir haben es geschafft! SoftEd hat mit Bravour das ISO 9001-Audit am 28. April 2023 bestanden, ohne Haupt- und Nebenabweichungen. Damit haben wir die ISO Zertifizierung für herausragende Leistungsprozesse in den Bereichen IT-Training und IT-Beratung erreicht. Ein halbes Jahr hat unser Weg zur Zertifizierung gedauert. Es war eine Bergtour mit verschiedenen Etappen, zahlreichen Herausforderungen und vielen Learnings. Fragen an Andreas Gosch und Richard Fritzsche, die sich bei SoftEd um QM kümmern.
Warum wird eine ISO-Zertifizierung für IT-Unternehmen immer wichtiger?
Immer mehr Auftraggeber fordern von Unternehmen Zertifizierungen, sei es im Bereich des Qualitätsmanagements oder der Informationssicherheit, um an Ausschreibungen teilzunehmen oder um überhaupt Aufträge zu erhalten. Diese Kunden erwarten die Einhaltung international anerkannter Standards sowie Verfahren nach dem Stand der Technik.
Aber die Vorteile der ISO 9001-Zertifizierung gehen weit über die bloße Erfüllung von Kundenanforderungen hinaus. Intern helfen diese Zertifizierungen natürlich, ordentliche Prozesse im Unternehmen zu etablieren und damit auch Abläufe effizient zu organisieren und die Unternehmenssteuerung zu unterstützen. Das macht Unternehmen, wie SoftEd widerstandsfähiger gegenüber unvorhergesehenen Ereignissen und gibt eine bessere Basis für zukünftiges Wachstum.
Ihr habt den Weg zur ISO 9001-Zertifizierung mit einer Bergtour verglichen.
Ja, in der Tat. Eine ISO 9001-Zertifizierung zu erreichen kann manchmal wie eine Bergtour sein. Es erfordert Anstrengung und Zeit, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind und interne Prozesse kontinuierlich verbessert werden. Aber wie bei einer Bergtour ist das Gefühl, wenn man die Spitze erreicht hat, unbeschreiblich befriedigend und erfüllend.
Wer sich also auf eine Bergtour zur ISO 9001-Zertifizierung begeben möchte, sollte sich bewusst sein, dass es eine Herausforderung sein wird, aber die Vorteile werden sich in jeder Hinsicht lohnen.
Wenn wir den Weg zur ISO schon mit einer Bergtour vergleichen, welche Ratschläge würde uns denn einer der bekanntesten und erfahrensten Bergsteiger Reinhold Messner mit auf den Weg geben?
- Gründliche Vorbereitung: Messner würde uns raten, uns hundertprozentig auf die Herausforderungen der ISO 9001 vorzubereiten und sicherzustellen, dass wir über die notwendigen Ressourcen und Fähigkeiten verfügen, um erfolgreich zu sein. Eine sorgfältige Planung und Analyse sind hierbei unerlässlich.
- Respekt vor der Herausforderung: Wir müssen uns auf die Herausforderungen einlassen und gleichzeitig unsere Grenzen kennen. Da hilft bspw. eine Gap-Analyse im ersten Schritt dabei.
- Zusammenarbeit und Teamwork: Er würde uns empfehlen, in einem starken Team zu arbeiten, die Fähigkeiten und Stärken jedes Teammitglieds zu nutzen und die Mitarbeiter auf den Weg mitzunehmen und regelmäßig über den Stand des Fortschritts zu informieren.
- Geduld und Ausdauer: Der Weg zur ISO 9001 ist kein einfacher Prozess, sondern ein langfristiges Projekt. Planen Sie ausreichend Zeit und Ressourcen ein.
- Lernen und Wachstum: Der Weg zur ISO 9001-Zertifizierung ist nicht nur ein Ziel ist, sondern birgt auch viele Chancen, um Fähigkeiten verbessern und neues Wissen zu erlangen.
Was waren die Hürden und die Highlights im Zertifizierungsprozess?
Eine der größten Herausforderungen beim Erreichen einer ISO 9001-Zertifizierung ist zweifellos, standardisierte Anforderungen einer Norm in die Sprache des Unternehmens zu übersetzen. Es erfordert viel Fingerspitzengefühl und Kreativität, um die gelebten Abläufe auf einem Niveau zu beschreiben, das die Kreativität und Innovationskraft des Unternehmens nicht einschränkt. Denn schließlich geht es darum, die Prozesse und Abläufe zu verbessern und nicht um eine bloße Erfüllung von Anforderungen. Eine gute Balance zwischen der Erfüllung von Anforderungen und der Bewahrung von Unternehmenskultur und -identität zu finden, ist der Schlüssel zum Erfolg.
Wie sah der Projektablauf aus?
Wir haben unser Projekt in mehreren Phasen durchgeführt. Gemeinsam haben wir mehrere Sprints geplant und Rollen und Aufgaben verteilt, um sicherzustellen, dass alle Ziele innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens erreicht werden können. Feste Terminserien und Tools wurden als aktive Werkzeuge genutzt, um das Projekt effektiv und effizient zu steuern.
Im Laufe des Projekts wurden die erstellten Dokumente und Prozessbeschreibungen in den einzelnen Sprints sorgfältig mit den Anforderungen der ISO-Norm abgeglichen und geprüft. Wo Anpassungen und Ergänzungen notwendig waren, haben wir diese natürlich vorgenommen.
Welchen Mehrwert bringt die ISO-Zertifizierung für SoftEd Kunden?
Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir uns an die damit verbundenen Standards, wie Qualitätsstandards halten. Falls wir dennoch einmal von diesen Standards abweichen sollten, reagieren wir umgehend und initiieren Verbesserungen. Es ist ein immerwährender Lernprozess, der aber ziemlich transparent ist.
SoftEd Trainings- und Beratungsleistungen
SoftEd unterstützt Unternehmen mit einem Rundum-Servicepaket bei der Einführung und begleitet bei weiterführenden Projekten:
- Etablierung eines integrierten Risikomanagementsystems
- Business Continuity und IT-Notfallmanagement
- BSI IT-Grundschutz Coaching
- Trainings zu Risikomanagement, BSI IT-Grundschutz, Business Continuity & IT-Notfallmanagement, ITIL, ITSM-Systemen
- Awareness-Kurse für Unternehmen (Mitarbeitersensibilisierungen zur IT-Sicherheit, Korruptionsprävention)
