ITIL® 4 Managing Professional kompakt (DSV + HVIT)

In 5 Tagen zum ITIL® 4 Managing Professional. Dieses Expert-Training kombiniert die Inhalte aus den Kursen "Drive Stakeholder Value" und "High Velocity IT". Vermittelte Practices werden durch praktische Übungen vertieft. Der Kurs bereitet optimal auf die weltweit anerkannte ITIL® 4 Managing Professional (MP) Zertifizierung vor.

Seminarziel

Teil 1 des Trainings vermittelt die Konzepte des Drive Stakeholder Values zu allen Arten des Zusammenspiels von Dienstleistern und Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
In Teil 2 des Trainings erhalten Sie Skills zur schnellen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen in digitalen Organisationen und Betriebsmodellen von Hochgeschwindigkeitsumgebungen. Zusätzlich erhalten Sie ein Verständnis für Arbeitspraktiken wie Agile und Lean sowie für technische Practices und Technologien wie Cloud, Automation und Automatic Testing.

Teilnehmerkreis

Dieser Kompaktkurs richtet sich an Manager, Leiter und Mitarbeiter von Service- bzw. IT-Organisation.
Voraussetzung: ITIL® 4 Foundation

Sonstiges

Das Seminar wird in der aktuellsten ITIL®-Version durchgeführt. Der Kurs ist nur zusammen mit den 2 Prüfungen buchbar. Diese werden für 740 € zzgl. MwSt. zum Seminarpreis berechnet und als Online Proctored Examen nach dem Seminar absolviert.
Zur Prüfung wird ein Lichtbildausweis als Identitätsnachweis benötigt.

Prüfungsversicherung:
Eine Prüfungsversicherung ermöglicht Ihnen einen Wiederholungsversuch für das Examen zu einem günstigeren Preis. Die Versicherung muss vor dem ersten Prüfungsversuch gebucht und unabhängig vom Testergebnis gezahlt werden. Der Wiederholungsversuch ist nicht für andere Examen verwendbar. Wir beraten Sie gern dazu.

The ITIL® 4 Managing Professional kompakt (DSV + HVIT) course is provided by SERVIEW GmbH, an ATO/Affiliate of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Informationen zur Zertifizierung

Das Training ist Bestandteil folgender Zertifizierungen:

ITIL® 4 Managing Professional (MP)
ITIL® 4 Managing Professional (MP)

Das Training dient zur Vorbereitung auf folgende Prüfungen:

Test ITIL4DSV ITIL® 4 Drive Stakeholder Value**
Prüfung anmelden

Test ITIL4HVIT ITIL® 4 High Velocity IT**
Prüfung anmelden

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Seminarinhalt

7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
Zielmärkte und Stakeholder
Stakeholdermanagement
Designen und Verkaufen von Serviceangeboten
Nachfragemanagement
3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
Ausrichten und Zustimmen
Onboarding und Offboarding
Continual Value Co-Creation
Wertrealisierung und Validierung
Lean Thinking Prinzipien
8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
5 Prinzipien des Design Thinking
DSV relevante Practices
Grundlegende Konzepte und Definitionen für eine High Velocity IT
Wo, wann, wie und warum ist HVIT erstrebenswert?
Das digitale Unternehmen und die Anforderungen, die es an die IT stellt
HVIT Ziele
Der digitale Produkt-Lebenszyklus im Sinne des ITIL „Operation Model“
Kultur für High Velocity IT
ITIL-Guiding Principles, 4 Dimensionen des Service Management und andere grundlegende Konzepte für die Bereitstellung von High Velocity IT
HVIT Kultur & wichtige Verhaltensweisen
HVIT relevante ITIL Practices
Lean, Agile, Resilience, Continuous
SRE, DevSecOps, Proactive Monitoring, CI/CD
Service-Dominant Logic
Design Thinking, Complexity Thinking