ITIL® 4 Managing Professional kompakt (CDS + DPI)

In 5 Tagen zum ITIL® 4 Managing Professional. Dieses Training auf Expertlevel fokussiert auf die Inhalte "ITIL® 4 Create, Deliver and Support " und "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve ".
Die vermittelten Practices werden durch praktische Übungen vertieft. Sie erhalten eine optimale Vorbereitung auf die weltweit anerkannte ITIL® 4 Managing Professional (MP) Zertifizierung.

Seminarziel

Dieses Training behandelt im ersten Teil, wie Sie IT-unterstützte Produkte und Services entwickeln, bereitstellen, supporten und dafür notwendige Aktivitäten über Value Streams integrieren. Im Training erhalten Sie Skills zu Service-Performance, -Qualität und lernen Methoden zur Optimierung kennen.
In Teil 2 des Trainings lernen Sie Konzepte zum Aufbau einer agilen, lernenden und sich ständig verbessernden IT-Organisation kennen.

Teilnehmerkreis

Dieser Kompaktkurs richtet sich an Manager, Leiter und Mitarbeiter von Service- bzw. IT-Organisation.
Voraussetzung: ITIL® 4 Foundation

Sonstiges

Das Seminar wird in der aktuellsten ITIL®-Version durchgeführt. Der Kurs ist nur zusammen mit den 2 Prüfungen buchbar. Diese werden für 740 € zzgl. MwSt. zum Seminarpreis berechnet und als Online Proctored Examen nach dem Seminar absolviert.
Zur Prüfung wird ein Lichtbildausweis als Identitätsnachweis benötigt.

Prüfungsversicherung:
Eine Prüfungsversicherung ermöglicht Ihnen einen Wiederholungsversuch für das Examen zu einem günstigeren Preis. Die Versicherung muss vor dem ersten Prüfungsversuch gebucht und unabhängig vom Testergebnis gezahlt werden. Der Wiederholungsversuch ist nicht für andere Examen verwendbar. Wir beraten Sie gern dazu.

The ITIL® 4 Managing Professional kompakt (CDS + DPI) course is provided by SERVIEW GmbH, an ATO/Affiliate of PeopleCert. ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Informationen zur Zertifizierung

Das Training ist Bestandteil folgender Zertifizierungen:

ITIL® 4 Managing Professional (MP)
ITIL® 4 Managing Professional (MP)

Das Training dient zur Vorbereitung auf folgende Prüfungen:

Test ITIL4CDS ITIL® 4 Create, Deliver & Support**
Prüfung anmelden

Test ITIL4DPI ITIL® 4 Direct, Plan & Improve**
Prüfung anmelden

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Seminarinhalt

Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten
Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen
Einfluss relevanter ITIL 4 Practices auf Create, Deliver & Support
Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management
5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage
12 ITIL Practices mit Relevanz für Create, Deliver & Support
Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene
10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation
Messung der Serviceleistung
Schlüsselbegriffe, Prinzipien und Konzepte für Direct and Plan
Konzepte für Wertschöpfung, Outcome, Kosten & Risiken
Governance, Risiko und Compliance
Kaskadierung von Zielen und Anforderungen
Schlüsselprinzipien und Methoden für Verbesserungen
Die 7 Elemente des Modells der kontinuierlichen Verbesserung
Kommunikation und organisatorisches Change-Management
Grundsätze der Kommunikation und Stakeholder Management
4 Aktivitäten im Planungs- und Bewertungsmodell
Messung und Berichterstattung
Relevante Value Streams und Practices für Direct, Plan and Improve
Assessment Methoden
Business Case
Value Stream Mapping
Herstellen der passenden Entscheidungskompetenzen