IT-Service Management (ITSM) Grundlagen

Seminarziel

Im Training eignen Sie sich die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Werkzeuge des IT-Service Managements an. Sie erhalten einen Überblick zu den verschiedenen ITSM-Prinzipien , Standards und Frameworks.

Teilnehmerkreis

Dieser Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Desk und Support-Teams, IT-Systemadministratoren, Compliance-Beauftragte und Business Analysten. Dieses Seminar bietet praxisnahe Einblicke und Fähigkeiten für alle, die an einer effizienten IT-Serviceverwaltung interessiert sind.

Sonstiges

Bitte beachten Sie, dass in diesem Kurskonzept ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nicht im Fokus steht. Bitte nutzen Sie dafür unser Seminar: ITIL® 4 Foundation.

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Seminarinhalt

• Grundlagen ITSM
• Standards und Frameworks FITSM, ITIL und ISO 20000
• Prozessmodelle und Optimierung
• Veränderungen und agile Konzepte
• Gestaltung und Strategie
• Kommunikation und Dokumentation
• Implementierung in das bestehende Betriebsmodell
• Kontinuierliche Verbesserung

Inklusiv-Leistungen

• Praxisorientierte Trainingsunterlagen
• Digitales Teilnahmezertifikat
• Kostenfreies WLAN
• Verpflegung und Getränke (bei Präsenzteilnahme)