Workshop - Citrix Virtual Apps and Desktop Help Desk and Support

Das Must-have Training für HelpDesk-Mitarbeitern, um Endnutzern professionellen Support innerhalb einer Citrix Umgebung zu gewährleisten.

Seminarziel

Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage Endnutzern beim Zugriff auf virtuelle Anwendungen und Desktops in der Citrix-Umgebung unterstützen. Sie lernen die Anwendung von Citrix Director kennen und können ihn anschließend zur Interaktion mit Benutzersitzungen, zur Erfassung von Informationen, zur Lösung von Problemen oder zur Eskalation an das Verwaltungsteam nutzen. Zudem erhalten Sie Wissen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Technologie, lernen die einzelnen Komponenten kennen und werden befähigt häufig auftretende, benutzerbezogene Probleme zu lösen und daraus Methoden zur Problemlösung zu entwickeln.

Teilnehmerkreis

Dieser Kurs richtet sich an diejenigen, die eine Citrix Virtual Apps and Desktops Lösung als Helpdesk oder Service Desk unterstützen. Er eignet sich perfekt für HelpDesk-Mitarbeiter, die mit Endbenutzern interagieren, um Fehler zu beheben und Probleme zu lösen.

Sonstiges

Die praktischen Übungen werden in einer virtuellen Trainingsumgebung bereitgestellt.

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Seminarinhalt

Grundlegende Architektur für die Helpdesk-Rolle

Citrix Site-Infrastruktur und Bereitstellungsmodelle
Die Helpdesk-Rolle in der grundlegenden Architektur
Problemlösungsmethodik

Citrix Director und seine Rolle im Helpdesk-Support

Citrix Director-Rolle und Zweck
Zugriff auf Director für Helpdesk-Administratoren
Allgemeine Director-Überwachungsaufgaben
Allgemeine Problembehandlungsaufgaben für Helpdesk-Administratoren +++_Bereitstellung und Troubleshooting Enduser-Zugriff
Übersicht zum Endbenutzerzugriff
Komponenten zwischen Endbenutzern und veröffentlichten Ressourcen auf VDAs
Benutzererfahrung
Unterstützung des Endbenutzerzugriffs

Citrix Workspace-App