SoftEd Support Services
Angebote passend für alle Ansprüche
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| Angebot |
Beschreibung und Leistungen* |
Umfang |
Preis in Euro* |
Basic MS
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- 2nd und 3rd Level Support für Microsoft-Software
- Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Anfragen
maximal 4 Stunden
- Eskalationsmanagement zum Hersteller
- Hotline bei Anfragen bis 15 Minuten ohne Berechnung
- Monatliches Anfrage-Reporting
- Übernahme nicht verbrauchter Leistungen
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4 Stunden monatlicher telefonischer Support
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460 €
zzgl. 150 € Pauschale
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Standard
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- 2nd und 3rd Level Support für Software von Microsoft, Citrix, VMWare, SuSE, Ubuntu, BackUpExec
- Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Anfragen
maximal 4 Stunden
- Eskalationsmanagement zum Hersteller
- Hotline bei Anfragen bis 15 Minuten ohne Berechnung
- Monatliches Anfrage-Reporting
- Übernahme nicht verbrauchter Leistungen
Plus:
- Persönlicher Technical Account Manager
- Remote Services (optional)
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8 Stunden monatlicher telefonischer Support
(auch vor Ort)
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850 €
zzgl. 150 € Pauschale
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Advanced
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- 2nd und 3rd Level Support für Software von Microsoft, Citrix, VMWare, SuSE, Ubuntu, BackUpExec
- Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Anfragen maximal 4 Stunden
- Eskalationsmanagement zum Hersteller
- Hotline bei Anfragen bis 15 Minuten ohne Berechnung
- Monatliches Anfrage-Reporting
- Übernahme nicht verbrauchter Leistungen
- Persönlicher Technical Account Manager
- Remote Services (optional)
Plus:
- Umwandlung von Supportguthaben in Trainings Voucher
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individuelle Vereinbarungen
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individuelle Vereinbarungen
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* Alle Preise gelten zzgl. MWSt., Änderungen vorbehalten. Detaillierte Informationen auf Anfrage.